Empathisches Zuhören, manchmal auch aktives Zuhören oder reflektiertes Zuhören genannt, geht weit über das bloße Aufpassen hinaus. Es geht darum, dass sich jemand bestätigt und gesehen fühlt.
Wenn Sie es richtig machen, kann das Zuhören mit Empathie Ihre Verbindungen vertiefen und anderen ein Gefühl der Zugehörigkeit vermitteln, wenn sie mit Ihnen sprechen. Noch besser? Es ist leicht zu lernen und in die Praxis umzusetzen.
1. Korrigieren Sie Ihre Körpersprache
Der erste Schritt, um jemandem zu zeigen, dass er Ihre volle Aufmerksamkeit hat, besteht darin, sich ihm zu stellen und den Augenkontakt auf entspannte Weise aufrechtzuerhalten.
Wenn sich jemand mit uns unterhält, wenden wir uns normalerweise unbewusst von ihnen ab und proben unsere Einkaufsliste oder denken an Orte, an die wir zum Abendessen gehen möchten. Empathisches Zuhören betrifft jedoch den gesamten Körper.
Stellen Sie sich vor, Ihr engster Freund taucht schluchzend bis zu Ihrem Mittagessen auf. Würdest du sie beiläufig fragen, was über deine Schulter los ist? Wahrscheinlich würden Sie sich sofort zu ihr umdrehen. Versuchen Sie, dasselbe in jedem Gespräch zu tun.
2. Beseitigen Sie Ablenkungen
Wir sind oft so in unseren Telefonen gefangen, dass wir nicht erkennen, wenn jemand vor uns versucht, eine sinnvolle Verbindung herzustellen.
Anstatt Textnachrichten zu beantworten und mit den Aussagen Ihres Partners zu nicken, legen Sie alle Geräte weg und bitten Sie sie, dasselbe zu tun. Indem Sie Ablenkungen beseitigen, können Sie sich aufeinander konzentrieren und präsent sein.
3. Hören Sie zu, ohne zu urteilen
Es fällt den Menschen schwer, sich wirklich zu verbinden, wenn sie sich beurteilt fühlen. Um dies zu vermeiden, seien Sie vorsichtig, wenn Sie ihnen zuhören, und vermeiden Sie es, mit Missbilligung oder Kritik zu antworten, auch wenn Sie nicht persönlich mit dem übereinstimmen, was sie sagen.
Angenommen, ein Freund vertraut Ihnen an, dass er Probleme in seiner Beziehung hat. Anstatt sofort mit dem zu beginnen, was Sie denken, dass sie in der Beziehung falsch machen, versuchen Sie etwas in der Art: "Es tut mir so leid, das zu hören, Sie müssen jetzt unter großem Stress stehen."
Dies bedeutet nicht, dass Sie keine Vorschläge machen können, insbesondere wenn sie danach fragen. Tu es einfach nicht, wenn du die Rolle des Zuhörers spielst.
4. Mach es nicht über dich
Versuchen Sie, sich zu weigern, Ihren eigenen Standpunkt zu vertreten, wenn sie Ihnen etwas Wichtiges mitteilen.
Wenn jemand gerade einen Verwandten verloren hat, antworten Sie nicht mit Ihren eigenen Verlusten. Zeigen Sie ihnen stattdessen, dass Sie sich interessieren, indem Sie eine Folgefrage zu ihren Erfahrungen stellen oder einfach Ihre Unterstützung anbieten.
Hier sind einige respektvolle Antworten, die Sie versuchen können:
- „Ihr Verlust tut mir sehr leid. Ich weiß, wie sehr du sie geliebt hast. “
- "Erzähl mir mehr über deine Mutter."
- "Ich kann unmöglich verstehen, wie du dich fühlst, aber ich bin hier, wenn du mich brauchst."
5. Sei präsent
Wenn die andere Person spricht, denken Sie nicht darüber nach, was Sie als nächstes sagen werden, oder unterbrechen Sie sie. Verlangsamen Sie die Arbeit und warten Sie auf Gesprächspausen, bevor Sie einsteigen.
Versuchen Sie, sich auf das zu konzentrieren und sich vorzustellen, was sie sagen, damit Sie in längeren Konvos wachsam bleiben.
6. Achten Sie auf nonverbale Hinweise
Hören Sie nicht nur mit den Ohren zu.
Sie können feststellen, ob eine Person aufgeregt, verärgert oder überfordert ist, indem Sie ihre Körpersprache und ihren Tonfall notieren. Beachten Sie den Ausdruck um ihre Augen, ihren Mund und wie sie sitzen.
Wenn die Schultern Ihres Partners zusammengesunken sind, während er Ihnen beispielsweise von seinem Tag erzählt, benötigt er möglicherweise zusätzliche Unterstützung.
7. Vermeiden Sie es, Lösungen anzubieten
Nur weil jemand seine Probleme teilt, heißt das nicht, dass er im Gegenzug Rat sucht. Denken Sie daran, dass die meisten Menschen nach Validierung und Unterstützung suchen und wahrscheinlich nicht daran interessiert sind, die von Ihnen angebotenen Lösungen zu hören (egal wie gut sie gemeint sind).
Wenn Ihr Freund gerade seinen Job verloren hat und beispielsweise entlüften möchte, vermeiden Sie es, sofort Orte vorzuschlagen, an die er seinen Lebenslauf senden kann (Sie können diese Informationen später anbieten, wenn er Interesse bekundet). Lassen Sie sie stattdessen die Konversation übernehmen und geben Sie Ihre Eingabe nur, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
8. Spielen Sie ihre Bedenken nicht herunter
Empathisches Zuhören bedeutet, bei unangenehmen Gesprächen bei Bewusstsein zu sein und die Sorgen oder Sorgen der anderen Person nicht zu leugnen.
Selbst wenn Ihnen ihre Probleme klein erscheinen, können sie sich durch einfaches Anerkennen ihrer Gefühle gehört und bestätigt fühlen.
9. Reflektiere ihre Gefühle zurück
Wenn Sie zuhören, ist es wichtig zu zeigen, dass Sie verstanden haben, was die andere Person Ihnen zu sagen versucht. Dies bedeutet, zu nicken und Feedback zu geben, indem Details gespeichert und wichtige Punkte wiederholt werden.
Versuchen Sie die folgenden Sätze, um zu beweisen, dass Sie zuhören:
- "Sie müssen begeistert sein!"
- "Das scheint eine schwierige Situation zu sein."
- "Ich verstehe, dass du dich verletzt fühlst."
10. Mach dir keine Sorgen, dass du etwas falsch machst
Niemand ist vollkommen. Möglicherweise haben Sie Momente in einem Gespräch, in denen Sie sich nicht sicher sind, was Sie tun oder sagen sollen. Und manchmal könnte man das Falsche sagen. Jeder tut es irgendwann.
Anstatt sich Gedanken darüber zu machen, ob Sie richtig zuhören oder reagieren, sollten Sie sich darauf konzentrieren, präsent zu bleiben. Meistens wollen die Menschen einfach nur gehört und verstanden werden.
Cindy Lamothe ist freie Journalistin und lebt in Guatemala. Sie schreibt oft über die Schnittstellen zwischen Gesundheit, Wellness und der Wissenschaft des menschlichen Verhaltens. Sie hat für The Atlantic, das New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, die Washington Post und viele mehr geschrieben. Finden Sie sie bei cindylamothe.com.
