Es kann nur sein, dass das einzige, was schlimmer ist als in die Arztpraxis zu gehen, krank ist. Und oft ist es eine ziemlich knappe Sekunde. Wir gehen zum Arzt, um uns besser zu fühlen, aber die tatsächliche Erfahrung, ein Patient zu sein, kann unangenehm und stressig sein, wenn man alles berücksichtigt, vom endlosen Sitzen in (keimgefüllten) Warteräumen bis hin zu kaum 10 Minuten mit Ihrem Arzt, bevor sie Sie rausschmeißen.
Das muss nicht so sein. In einer Zeit, in der Menschen jede Branche „stören“und „innovieren“, ist es höchste Zeit, dass unser Gesundheitswesen ein Upgrade des Kundenservice erhält, das die Patienten beruhigt. Hier sind 10 Vorschläge, wie die Arztpraxis viel angenehmer sein kann.
1. Den Warteraum überdenken
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Der Großteil eines Arztbesuchs wird oft zusammengekauert vor dem Fenster der Rezeption verbracht und darauf gewartet, dass die Krankenschwester Ihren Namen ruft. Aber was wäre, wenn diese Zeit nicht so elend wäre? Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein wartendes Spa, in dem mindestens einmal im Jahr die Zeitschriften ausgetauscht werden, Sie trinken kostenlos Gurkenwasser und entspannen sich auf bequemen Möbeln.
2. Beruhigende Bürofernseher
In einer idealen Welt könnten Patienten darüber abstimmen, welche Shows sie sehen möchten, während sie auf ihre Termine warten. Es sollte jedoch einige grundlegende Standards geben, um den Frieden im wartenden Spa zu gewährleisten:
Verboten: Nachrichtensender
Die Patienten sind ängstlich genug, ohne von aktuellen Ereignissen bombardiert zu werden, die garantiert ihren Blutdruck erhöhen. Dies ist nicht wirklich die beste Zeit, um zu lernen, wie die Welt auseinander fällt.
Genehmigt: Naturdokumentationen
Aber nicht die stressigen, bei denen Gazellen sterben und Eisbären verhungern. Pflanzliche.
Verboten: alle Filme
Weil Sie ausnahmslos angerufen werden, um den Arzt gleich im guten Teil aufzusuchen.
Genehmigt: trashige Talkshows am Tag
Sie dienen als beruhigende Erinnerung daran, dass es schlimmer sein könnte, egal wie schlecht Sie sich fühlen. Sie könnten von Richterin Judy angeschrien werden.
3. Ein generelles Verbot von Leuchtstofflampen
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Das sollte eigentlich selbstverständlich sein, aber egal wie krank Sie sind, das Letzte, was Sie brauchen, ist ein Beleuchtungsschema, mit dem Sie 30 Prozent schlechter aussehen.
4. Ein freundlicheres Wiegen
Als Patienten haben wir gelernt, das obsessive Bedürfnis unserer Ärzte zu akzeptieren, uns bei jeder Gelegenheit abzuwägen, aber es sollte uns nicht das Gefühl geben, Teilnehmer einer Reality-Show zu sein, die kurz davor steht, von der Insel geworfen zu werden. Unser Gewicht sollte wie das Geschlecht eines Fötus behandelt werden: Sagen Sie es uns nicht, es sei denn, wir möchten es wissen. Darüber hinaus sollte die Bürorichtlinie verlangen, dass Krankenschwestern alle drei Sekunden, die sie mit den kleinen Gewichten auf der Waage herumspielen, ein Kompliment für das Outfit des Patienten machen.
5. Vergünstigungen für bevorzugte Statusmitglieder
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Zum Flughafen zu gehen ist eine der wenigen Erfahrungen, die es mit der Unannehmlichkeit aufnehmen können, zum Arzt zu gehen. Trotzdem könnten Ärzte von Fluggesellschaften etwas über den Kundenservice lernen. Ist es nicht an der Zeit, dass ihre Büros den Elite-Status für häufige Besucher einrichten? Die Behandlung einer chronischen Erkrankung ist keine leichte Aufgabe. Zumindest sollten häufige Patienten Zugang zu einer dieser erstklassigen Lounges haben. Sie wissen, diejenigen mit heißen Handtüchern, breiten Ledersitzen und kostenlosen Mimosen.
6. Standardisierte Zeiteinheiten
Nur wenige Sätze in englischer Sprache sind bedeutungsloser als „Der Arzt wird Sie bald sehen“- immer kurz bevor Sie zitternd im Untersuchungsraum verlassen werden. Wir alle verstehen, dass das Warten Teil der medizinischen Erfahrung ist, aber wir können zumindest um etwas Ehrlichkeit bitten. Von nun an sollten die Wartezeiten des Arztes einigen vereinbarten Standards entsprechen. Diese scheinen genau zu sein:
- "In einer Minute": In 20 Minuten.
- "Kurz": In einer Stunde.
- "Sobald sie können": Gegen Ende Ihres natürlichen Lebens.
Diese Standards sollten wie bei der Lieferung von Pizza durchgesetzt werden: Sie kommen in der versprochenen Zeit oder Ihre Bestellung ist kostenlos.
7. Couture-Kleider
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Wenn Sie Ihre normale Kleidung ablegen und ein Prüfungskleid anziehen, kann sich jeder verletzlich und klein fühlen. Dies ist jedoch größtenteils die Schuld der wechselnden Gewänder, die ausnahmslos eintönig sind. Wir würden uns alle ein bisschen mutiger fühlen in einigen kühnen Mustern, schmeichelhaften Schnitten und aufregenden Farben. Ihr hinteres Ende hängt möglicherweise immer noch heraus, aber Sie können sicher sein, dass Sie daran arbeiten.
8. Stethoskopwärmer
Es ist 2017, Leute. Wir haben Wi-Fi in unseren Kühlschränken und Drohnen, die unser Essen zum Mitnehmen liefern. Sicherlich können wir es schaffen, medizinische Instrumente herzustellen, die bei Kontakt keine Unterkühlung verursachen.
9. Freundlichere Sprache
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Gesetzgeber und Versicherungsunternehmen beherrschen die Verwendung zuckerhaltiger Sprache, um unpopuläre Richtlinien zu maskieren. Aber wenn sie es können, warum können wir es nicht? Niemand möchte einen Bluttest machen oder sich einer Beckenuntersuchung unterziehen. Wir haben nicht studiert! Was ist, wenn wir versagen? Es wäre alles viel weniger ängstlich, wenn wir anfangen würden, es einen blutigen „Look-See“- und Becken- „Affirmations- und Ermutigungsgipfel“zu nennen.
10. Leckereien
Eines der sichersten Anzeichen dafür, dass Sie das Erwachsenenalter erreicht haben, ist der Moment, in dem Ihre Arztpraxis aufhört, Ihnen Aufkleber und Lutscher anzubieten, damit Sie sich tapfer stupsen und stupsen lassen können. Aber wieso? Nur weil wir Erwachsene sind, heißt das nicht, dass wir keine kleine Belohnung dafür verdienen, dass wir nicht geweint haben, während die Krankenschwester nach einer anständigen Vene sucht. Unsere Leckereien könnten auf den Erwachsenenmarkt zugeschnitten sein, wie ein Stück dunkle Schokolade oder eine iTunes-Geschenkkarte. Aber wenn das zu teuer ist, können wir uns alle einig sein, dass ein Cartoon-Pflaster unserer Wahl besser wäre als nichts.
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Elaine Atwell ist Autorin, Kritikerin und Gründerin von The Dart. Ihre Arbeiten wurden in Vice, The Toast und zahlreichen anderen Filialen gezeigt. Sie lebt in Durham, North Carolina.
